Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026 · Dominio oficial: https://cobre-alma.com · Contacto: info@cobre-alma.com

Resumen de plazos

Etapa	Tiempo estimado
Procesamiento del pedido	1 a 3 días hábiles
Tránsito y entrega	10 a 14 días hábiles
Total estimado	11 a 17 días hábiles

Los plazos son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, los trámites aduaneros y factores logísticos ajenos a nuestro control.

Cómo hacer un pedido

Elija el producto y la talla en la página de producto.
Haga clic en Agregar al carrito.
Verifique que las opciones seleccionadas sean correctas.
Continúe al pago e ingrese sus datos de envío completos.
Revise la dirección con atención antes de confirmar.
Seleccione el método de pago y complete la compra.

Recibirá un correo de confirmación con su número de pedido. Si no lo encuentra, revise la carpeta de correo no deseado.

Importante: verifique que su dirección esté completa y sea correcta, incluyendo el barrio, el número de apartamento o interior y un teléfono de contacto. Las direcciones incompletas son la causa más frecuente de retrasos y devoluciones al remitente.

Costos de envío

El costo de envío se calcula en la página de pago y se muestra antes de confirmar la compra. El valor depende del número de piezas del pedido.

Cuando aplique una promoción en la que el producto se ofrece sin costo, el envío es el único valor que el cliente paga. Dicho valor se indica claramente antes de finalizar la compra.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Los pedidos con destino a municipios apartados, zonas rurales o áreas de difícil acceso pueden requerir días adicionales de tránsito.

Procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo con el número de guía.

Tenga en cuenta que el número de guía puede tardar entre 3 y 7 días en mostrar movimientos. Los primeros registros corresponden al operador logístico internacional y pueden aparecer con demora o con poco detalle. Esto es normal y no indica un problema con su pedido.

Puede consultar el estado de su pedido en nuestra página de seguimiento ingresando su número de pedido o su correo electrónico.

Aduana, IVA y tributos de importación

Nuestros productos se despachan desde bodegas internacionales, incluida China.

Los envíos internacionales están sujetos a los trámites aduaneros y a la normativa tributaria colombiana. Según el valor declarado y la modalidad de importación, puede que la DIAN o el operador logístico requieran el pago de tributos antes de la entrega.

Cuando dichos valores no se hayan recaudado al momento de la compra, serán responsabilidad del destinatario. Le informaremos con anticipación siempre que dispongamos de esa información.

Los trámites aduaneros pueden añadir días al plazo de entrega. Estos tiempos no dependen de nosotros.

Pedidos con varios artículos

Los pedidos con varios artículos pueden despacharse en paquetes separados y llegar en fechas distintas. Si recibe parte de su pedido, el resto sigue en camino.

Entregas fallidas y direcciones incorrectas

Si el paquete no puede entregarse por una dirección incompleta, incorrecta o por ausencia reiterada del destinatario, el operador logístico podrá devolverlo.

En esos casos, el costo de un nuevo envío corre por cuenta del cliente.

Retrasos

Los plazos indicados son estimados. Pueden verse afectados por temporadas altas, condiciones climáticas, congestión aduanera, paros o situaciones de fuerza mayor.

Si su pedido excede considerablemente el plazo estimado, escríbanos a info@cobre-alma.com con su número de pedido y lo revisaremos.

Paquetes extraviados o dañados

Si su paquete llega dañado o no llega dentro de un plazo razonable, contáctenos dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega.

Le pediremos su número de pedido y, en caso de daño, fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos cada caso y le ofreceremos reposición o reembolso según corresponda.

Cancelaciones

Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea despachado, escribiendo a info@cobre-alma.com.

Una vez despachado, el pedido no puede cancelarse, pero usted conserva su derecho de retracto conforme a la ley. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para ejercer el derecho de retracto.

Los detalles del procedimiento, incluyendo quién asume el costo del envío de retorno, se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Producción y distribución

Nuestros productos se fabrican y despachan desde bodegas internacionales, incluida China.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y factores logísticos. Al realizar un pedido, el cliente reconoce que la entrega puede efectuarse directamente desde nuestros centros de distribución internacionales.

Trabajamos únicamente con proveedores seleccionados con cuidado y procuramos asegurar la calidad con independencia del origen del producto.

Cobre & Alma Correo electrónico: info@cobre-alma.com Sitio web: https://cobre-alma.com

Tienda operada por Romana Holdings LLC, Wyoming, Estados Unidos.

Última actualización: agosto de 2026