Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026 · Dominio oficial: https://cobre-alma.com · Contacto: info@cobre-alma.com
AVISO IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — EL COSTO DEL ENVÍO DE RETORNO CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE.
Esto no aplica cuando el producto llegue defectuoso, dañado o distinto al descrito. En esos casos asumimos nosotros el costo del retorno.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no queda satisfecha con su compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Para que la devolución sea aceptada deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe incluir todas sus partes, componentes, accesorios y empaque original, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Solo se aceptan señales normales de revisión del producto. No se aceptan artículos dañados por uso indebido, descuido o manipulación inadecuada.
- Los productos sujetos a condiciones de higiene deben limpiarse antes de ser devueltos.
- Cualquier defecto o daño debe reportarse con prontitud tras la entrega.
Las devoluciones se procesan dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando existan motivos razonables para considerar que el producto fue usado, alterado o dañado por causas ajenas a Cobre & Alma.
Cómo devolver un pedido
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Envíe un correo a info@cobre-alma.com
- Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (obligatorias en caso de daño)
- Nombre completo
- Dirección del cliente
Una vez recibido su correo, le indicaremos la dirección exacta de retorno.
No envíe el paquete a la dirección del remitente. La dirección correcta de devolución solo se entrega después de aprobada su solicitud. Los costos del envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo en los casos indicados al inicio de este documento.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra.
A. Condiciones
El plazo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercerlo, notifíquenos de forma clara por correo electrónico a info@cobre-alma.com antes de que venza el plazo.
B. Devolución del producto
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y con su empaque original.
Conforme a la ley, los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor.
C. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a la devolución del dinero.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el reembolso se efectuará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
D. Excepciones
El derecho de retracto no aplica, entre otros casos previstos por la ley, a:
- Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Garantía legal
Conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal.
La garantía cubre defectos de fabricación, de calidad o de idoneidad del producto. En estos casos usted puede solicitar la reparación, la reposición o la devolución del dinero, en los términos que establece la ley.
Qué no cubre la garantía
- El desgaste natural derivado del uso normal.
- Los daños causados por uso indebido, golpes, químicos o manipulación inadecuada.
- Los cambios de tono y la pátina que el cobre desarrolla con el tiempo, que son una característica natural del material.
- El deterioro por no seguir las indicaciones de cuidado del producto.
Para hacer efectiva la garantía, escríbanos a info@cobre-alma.com con su número de pedido y fotografías del producto.
Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya realizado mediante medios de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Cuando sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al que pidió, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Envíe a info@cobre-alma.com:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del empaque
- Descripción del problema
En estos casos asumimos el costo del envío de retorno y le ofreceremos reposición o reembolso, según su preferencia.
Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramita dentro de los 7 días hábiles siguientes.
El tiempo en que el dinero aparece reflejado en su cuenta depende de su entidad bancaria y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
Cambios
Si desea cambiar una pieza por otra talla o modelo, escríbanos a info@cobre-alma.com. Evaluaremos cada caso según disponibilidad. Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
Reclamaciones
Si no queda conforme con la resolución de su caso, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia: https://www.sic.gov.co
Cobre & Alma Correo electrónico: info@cobre-alma.com Sitio web: https://cobre-alma.com
Tienda operada por Romana Holdings LLC, Wyoming, Estados Unidos.
Última actualización: agosto de 2026