Ångerrätt

Hos Kiruna Slojd värdesätter vi våra kunders nöjdhet högst. Trots det kan det hända att du vill returnera en vara. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar de gällande villkoren och rutinerna.

1. Returvillkor

Returer accepteras endast om samtliga följande villkor är uppfyllda:

En vara kan endast returneras efter att den fysiskt har levererats till kunden.
Returkostnaderna belastar helt och hållet kunden, inklusive internationella fraktkostnader samt eventuella tull- och skatteavgifter.
Varor måste returneras obrukade, otvättade, oskadade och i originalskick, med samtliga originaletiketter och originalförpackning.
Det är tillåtet att prova produkten, men inte att bära eller använda den under längre tid.
Returer som uppstår genom att flera storlekar eller varianter avsiktligt beställts i syfte att returnera en del av dem accepteras inte.
Varor som inte uppfyller dessa villkor kan avvisas och returneras på kundens bekostnad.

2. Avbeställning av order

Order kan avbeställas inom 2 timmar efter att den lagts, förutsatt att den ännu inte har behandlats eller skickats. Vid avbeställning tas en handläggningsavgift (Cancellation Fee) på 5,00 CHF per beställd produkt ut, oavsett om hela ordern eller endast enskilda varor avbeställs.

Så snart en order har behandlats eller skickats kan den inte längre avbeställas.

Om din order redan har skickats kan du returnera den efter mottagandet i enlighet med denna retur- och återbetalningspolicy.

3. Byte

Om en vara inte passar i storlek eller helt enkelt inte faller dig i smaken erbjuder vi möjligheten att byta den. Du kan byta varan inom 30 dagar efter mottagandet mot en annan storlek eller mot valfri annan produkt till samma varuvärde.

För bytet tillkommer endast en fraktavgift (Shipping Fee) på 9,00 CHF per vara. Den ursprungligen levererade varan behöver inte returneras – du får behålla den.

För att initiera ett byte, vänligen kontakta oss inom denna tidsfrist på info@kirunaslojd.com.

4. Returförfarande

För att returnera en vara, gå tillväga enligt följande:

Skicka en returförfrågan via e-post till info@kirunaslojd.com inom 30 dagar efter att du mottagit din order.
När din förfrågan har godkänts skickar vi dig returadressen till vår fulfillmentpartner i Kina.
Skicka varan i sin helhet på egen bekostnad till denna adress, inklusive fraktkostnader, tullavgifter och eventuella skatter.
Vi rekommenderar starkt att du använder en fraktleverantör med spårning (Track & Trace).
Kiruna Slojd ansvarar inte för förlorade eller försenade returer utan leveransbevis.

5. Återbetalning

Så snart den returnerade varan har anlänt till returadressen och kontrollerats:

Vid godkänd retur återbetalas produktens inköpspris inom 30 dagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.
Ursprungliga fraktkostnader samt returkostnader återbetalas inte.

6. Ansvar och leverans

Kiruna Slojd ansvarar inte för försändelser som enligt transportörens spårning har markerats som levererade.

Om en felaktig leveransadress angetts vid beställningstillfället ligger ansvaret uteslutande hos kunden.

Fel i leveransuppgifterna måste anmälas inom 24 timmar efter att beställningen lagts.

7. Kontakt

Vid frågor om returer eller denna retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på:

E-post: info@kirunaslojd.com